Regulamin świadczenia usług

Warunki świadczenia usług rozwoju konta na Instagramie przez serwis viralovo.com.

Obowiązuje od: 10.07.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez BETTER MARKETING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (ul. Wały Piastowskie 1 lok. 1508, 80-855 Gdańsk), KRS 0001252918, NIP 5833573610, REGON 545203563, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Usługodawca" lub „Viralovo"), za pośrednictwem serwisu viralovo.com.

Kontakt: e-mail kontakt@viralovo.com.

2. Definicje

• Usługodawca — podmiot wskazany w pkt 1.
• Klient — osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą.
• Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Usługa — świadczone w modelu subskrypcyjnym kampanie aktywności mające na celu rozwój konta Klienta na Instagramie poprzez docieranie do realnych, aktywnych użytkowników.
• Panel — zewnętrzny panel/dashboard, w którym realizowany jest proces zakupu, płatności i zarządzania subskrypcją.
• Pakiet — wariant Usługi (Start, Standard, Premium) o określonym zakresie i cenie.

3. Rodzaj i zakres Usług

Usługodawca świadczy usługi marketingowe polegające na prowadzeniu kampanii aktywności rozwijających konto Klienta na Instagramie — poprzez docieranie autorskim systemem do realnych, aktywnych użytkowników z Polski i generowanie naturalnego ruchu zwrotnego. Usługodawca nie sprzedaje botów ani sztucznych obserwujących. Szczegółowy zakres poszczególnych Pakietów prezentowany jest w Serwisie oraz w Panelu.

Usługodawca udostępnia też bezpłatne narzędzie orientacyjnej analizy publicznego profilu („Sprawdź profil").

4. Warunki zawarcia umowy

• Zawarcie umowy następuje poprzez wybór Pakietu i dokończenie zamówienia w Panelu oraz akceptację niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
• Do korzystania z Usługi niezbędne jest posiadanie konta na Instagramie oraz urządzenia z dostępem do Internetu.
• Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania kontem, na którym ma być świadczona Usługa.

5. Pakiety, ceny i płatności

• Ceny Pakietów podane są w Serwisie w złotych (PLN) jako kwoty netto: Start 199 zł, Standard 299 zł, Premium 499 zł miesięcznie. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Dostępne są warianty z dłuższym okresem rozliczenia z rabatem: 3 miesiące (z jednym miesiącem gratis) oraz 6 miesięcy (z trzema miesiącami gratis), na zasadach prezentowanych w Serwisie/Panelu.
• Usługa rozliczana jest w modelu subskrypcyjnym — opłata pobierana jest cyklicznie z góry, za pośrednictwem operatora płatności dostępnego w Panelu (Stripe).
• Usługodawca wystawia faktury VAT.

6. Dostęp do konta i obowiązki Klienta

• Realizacja Usługi wymaga autoryzacji dostępu do konta Klienta na Instagramie; dane dostępowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności i objęte poufnością.
• Klient zobowiązuje się prowadzić konto zgodnie z regulaminem Instagrama oraz nie podejmować w czasie trwania Usługi działań mogących naruszyć limity platformy (np. równoległe korzystanie z innych narzędzi automatyzujących).
• Klient zobowiązuje się nie udostępniać treści niezgodnych z prawem oraz nie wykorzystywać Usługi do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.

7. Charakter Usługi i brak gwarancji rezultatu

Usługa ma charakter starannego działania, a nie rezultatu. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby kampania docierała do precyzyjnie określonej grupy odbiorców, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnej, z góry określonej liczby obserwujących — efekty zależą m.in. od jakości treści Klienta, branży i działania algorytmów Instagrama. Prezentowane w Serwisie widełki przyrostu mają charakter szacunkowy i poglądowy. Usługa jest niezależna od Instagrama, który nie jest stroną umowy.

8. Czas trwania i rezygnacja z subskrypcji

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony (subskrypcja) albo na wybrany okres rozliczeniowy. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie z poziomu Panelu klienta. Rezygnacja oznacza anulowanie odnawiania płatności — usługa będzie świadczona do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, po czym wygaśnie. Z uwagi na cyfrowy charakter usługi świadczonej w trybie ciągłym, Usługodawca nie zwraca środków za proporcjonalnie niewykorzystany czas w trakcie trwającego, opłaconego okresu (brak zwrotów za rozpoczęty cykl).

9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i Usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa; jeżeli Usługa jest w trakcie wykonywania w chwili odstąpienia, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć poprzez kontakt na adres kontakt@viralovo.com. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak można odstąpić od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e-mail.

10. Reklamacje

• Reklamacje można składać na adres e-mail kontakt@viralovo.com.
• Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań Klienta niezgodnych z Regulaminem lub regulaminem Instagrama, ani za decyzje i działania platformy Instagram pozostające poza kontrolą Usługodawcy. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do kwoty opłaty za ostatni okres rozliczeniowy.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce Prywatności.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; o zmianach Klienci będą informowani, a do umów już zawartych stosuje się wersję zaakceptowaną przy zawarciu, chyba że przepisy stanowią inaczej.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Regulamin obowiązuje od dnia 10.07.2026.